李轩最讨厌日式服务里的那些虚假的客气和变态式的服从了！但偏偏很多的服务行业里却都推崇这种做法。

很多公司提倡微笑服务，要求每个营业人员嘴里咬根筷子，练习出微笑的时候要露出八颗牙齿，这真是一种病态！

他刚才的一番话，确实让在场的所有人都愣住了。

顾客优先，客户至上，所有的卖场不都是这么强调的吗？

平等？开什么玩笑！哪个老板会让员工以平等的心态对待自己的顾客，不都是尽可能的讨好顾客，好让他多买东西吗？大家挣得就是这份低三下四的钱！没什么好说的。

众人都默不作声，齐刷刷的看向了吴秋生。

吴秋生的脸上也有几分尴尬，他稍稍疑惑了片刻，随即又笑呵呵的对大家说道：“董事长的意思是，不必过度强调礼仪礼节，服务的重点应该放在为顾客提供实实在在的帮助上，比如，你对商品专业的讲解，你贴心的引导，或者耐心的收银打包等等......”

“另外，大家也不要有低人一等的心态，顾客也是普通人，他们来选购商品，我们为他们提供服务，仅此而已！”

李轩点点头：“吴总说的非常好，咱们每个员工的精力都是有限的，大家多花时间去研究一下怎么把服务落到实处，怎么提高自己的专业性，而不是玩虚的，费尽心思地去追求表面功夫，那样的服务毫无价值，在我的认知中，也不认为这就是好的服务！”

“锦食的员工，一定要做到专业、贴心、不卑不亢！为了讨好而讨好，不但得不到表扬，我还要惩罚你！”，李轩继续强调。

接着他又对旁边的吴秋生说道：“吴总，你的员工手册里要加上平等服务的条款，另外再拟一个顾客行为守则，贴到显眼的位置......”

“好！”，吴秋生点头答道。

众人听完两位老总的话，都感到很兴奋，这样的服务理念让他们心里很舒服，很暖。

谁愿意天天陪着笑脸，低头哈腰的应对着每一个陌生人？谁不愿意站直身子，心情舒畅的干好自己的工作。

大家不自觉地鼓起了掌。

“谢谢老板！”

“老板威武！”

......

从卸货区走出来，就到了购物中心的外面。

“再有10多天的准备，差不多，6月初，就可以开业了！”，吴秋生兴奋地说道。

“嗯，不过，开业典礼我不一定能参加，马上就毕业了，学校的总有事儿”，李轩说道。

“呵呵，差点儿忘了，你还没毕业！”