2问计

“唐律师，你看这个问题该怎么解决？”

“很简单，不给他退就是了。网络购物也是一个合同，签订了合同就要履行嘛。”

“可是顾客会向平台投诉，平台会支持顾客的。”

“支持又能怎样？平台又不是执法机关。平台和商家是平等主体。”

“平台会扣我们商家的款，直接退给顾客。”

“我已经说过，平台不是执法机关，没有权利扣款，你们可以依据合同跟平台打官司。”

严妍直感觉自己遇到了一个“三不律师”：不懂法，不懂业务，不懂商业生态。

这是严妍所在的企业聘请的律师事务所的唐律师给严妍的答复。严妍叫唐律师“三不律师”是戏谑，真正的问题是，严妍遇到的问题超出了唐律师的能力圈。如今的商业生态是网购的天下，网络世界中，平台主宰一切。商家在平台面前就是个孙子。唐律师嘴里的“平等主体”起码在严妍的世界里根本不存在。

“请问嘉宾，我是一个网店店主，我看到我发出去的货，在一个二手货平台上出现了。我该怎么办？”

“货既然已经卖出去，所有权就不属于你了，你也没有权利过问。”

“可是我没有收到货款。”

“货到付款，但顾客没有付，是这样的吗？”

“不是，是平台新的服务‘仅退款’。”

“我知道这个‘仅退款’是什么。就是顾客要求退货，货款可以退，但是货物却不需要退。”

“是啊。这等于是坑我们商家。”

“这个看起来像是在合理地利用规则，但其实是恶意利用，所以，我认为顾客有可能涉嫌诈骗。因为顾客的目的不是为了消费，而是获取非法利益……”

这是肖问豪视频账号的直播，有粉丝通过弹幕提问。回答问题的是戴聪明和酷博士。解释“仅退款”的是戴聪明，他一贯的观点是，“仅退款”是一个漏洞，会被不良的顾客利用，英雄所见略同，酷博士也认为顾客恶意利用这一规则也涉嫌诈骗。

严妍是肖问豪视频账号的粉丝。博主制作的系列节目《小法庭》每一次更新的时刻，都是她满心期待的那一刻。更重要的一个原因是，她听说博主喜欢帮助粉丝。

收到严妍的求助私信，肖问豪新建了一个聊天群，邀请酷博士和戴聪明加入群聊。